Interaktive Anleitungen: Mitarbeiter zur Beherrschung von Software anleiten
Interaktive Anleitungen (auch genannt “interaktive Walkthroughs” bzw. “interaktive Tutorials”) sind unverzichtbare Werkzeuge, um den oft entmutigenden Prozess der Einführung von Unternehmenssoftware zu vereinfachen. Indem sie einen praktischen, schrittweisen Ansatz bieten, führen sie Mitarbeiter durch bestimmte Aufgaben und Arbeitsabläufe innerhalb einer Unternehmenssoftware. Im Gegensatz zu statischen Tutorials bieten diese interaktiven Anleitungen in Echtzeit, die das Mitarbeiterengagement fördern und dazu beitragen, das Lernen zu verbessern und die Mitarbeiterkompetenz zu verbessern. Dieser Ansatz stellt sicher, dass die Mitarbeiter ein tieferes Verständnis der Software erlangen und ihre Gesamteffizienz verbessern.
Interaktive Durchgänge bei der Einführung von Unternehmenssoftware sind Schritt-für-Schritt-Anleitungen in der App, die die Mitarbeiter aktiv durch bestimmte Aufgaben führen, indem sie sie auffordern, Aktionen innerhalb der Software-Oberfläche durchzuführen.
Was sind interaktive Anleitungen?
Interaktive Anleitungen sind dynamische In-App-Anleitungen, die Mitarbeiter durch Aufgaben innerhalb einer Unternehmenssoftware führen. Diese Aufforderungen - z. B. in Form von Tooltips, Callouts oder anderen interaktiven Elementen - erscheinen direkt auf der Benutzeroberfläche und fordern die Mitarbeiter zum Handeln auf. Diese Lernmethode unterscheidet sich von herkömmlichen Hilfsdokumente oder Videos, da sie von den Mitarbeitern verlangt, dass sie sich aktiv einbringen, indem sie auf Schaltflächen klicken, Formulare ausfüllen und durch Menüs navigieren, wie sie angewiesen werden. Dieser praxisnahe Ansatz sorgt für ein tieferes Verständnis der Software und führt zu einer schnelleren Beherrschung.
Interaktive Anleitungen können verschiedenen Zwecken dienen, vom Onboarding neuer Mitarbeiter über die Einführung fortgeschrittener Funktionen bis hin zur Unterstützung der Mitarbeiter bei der Navigation durch komplexe Arbeitsabläufe. Sie können automatisch auf der Grundlage des Mitarbeiterverhaltens ausgelöst werden oder auf On-Demand-Support zugreifen, um kontextbezogene Hilfe genau dann anzubieten, wenn sie am meisten benötigt wird.
Vorteile interaktiver Anleitungen bei der Einführung von Unternehmenssoftware
Interaktive Anleitungen bieten mehrere entscheidende Vorteile, die die Akzeptanz von Unternehmenssoftware und die Produktivität der Mitarbeiter verbessern:
1. Rationalisiertes Onboarding: Für neue Mitarbeiter bieten interaktive Anleitungen eine unmittelbare, praktische Schulung, die langwierige Mitarbeiterschulungen überflüssig macht und die Produktivität der neuen Mitarbeiter erhöht. Dieser Ansatz vereinfacht den Onboarding-Prozess, indem er die Mitarbeiter Schritt für Schritt durch die wichtigsten Softwarefunktionen führt.
2. Verbesserte Schulungseffektivität: Im Gegensatz zu passiven Lernmethoden fördern interaktive Anleitungen das aktive Mitarbeiterengagement und verbessern so deren Kompetenz. Sie können formale Mitarbeiterschulungen ergänzen oder als kontinuierliches Lernwerkzeug dienen, das den Mitarbeitern Anleitungen zu neuen Funktionen und Aktualisierungen bietet.
3. Verbesserte Mitarbeitererfahrung: Interaktive Anleitungen helfen, Verwirrung und Frustration zu vermeiden, indem sie klare, schrittweise Anweisungen geben. Dies führt zu einem positiveren Mitarbeiter-Erlebnis und ermutigt die Mitarbeiter, die Software effektiver zu nutzen.
4. Geringere Support- und Schulungskosten: Da die Mitarbeiter innerhalb der Unternehmenssoftware auf On-Demand-Support zugreifen können, verringern interaktive Anleitungen die Abhängigkeit von traditionellen Support-Kanälen wie Helpdesks und minimieren den Bedarf an umfangreichen Mitarbeiterschulungen. Dies führt zu erheblichen Kosteneinsparungen für Unternehmen, da die Mitarbeiter eigenständig Lösungen finden und die Schulungsressourcen auf strategische Initiativen konzentriert werden können.
5. Gesteigerte Produktivität: Interaktive Anleitungen heben wichtige Funktionen hervor und rationalisieren Arbeitsabläufe, was die Mitarbeiterproduktivität steigert. Da die Mitarbeiter effizient durch die Aufgaben geführt werden, verbringen sie weniger Zeit mit der Suche nach Informationen oder der Behebung von Softwareproblemen, so dass sie sich auf höherwertige Arbeiten konzentrieren und Aufgaben schneller erledigen können.
6. Bessere Datengenauigkeit: Bei Prozessen, die eine Dateneingabe oder komplexe Abläufe beinhalten, stellen interaktive Anleitungen sicher, dass die Mitarbeiter die richtigen Schritte befolgen, wodurch Fehler reduziert werden und die Genauigkeit erhalten bleibt.
7. Unterstützung der digitalen Transformation: Im Zuge der digitalen Transformation von Unternehmen sind interaktive Anleitungen ein wichtiges Instrument, um Mitarbeiter bei der Einführung neuer Software zu unterstützen und den Übergang reibungsloser und effektiver zu gestalten.
Wie sich interaktive Anleitungen in eine Strategie zur digitalen Akzeptanz einfügen
Interaktive Anleitungen sind ein wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen Strategie zur digitalen Einführung. Sie werden über eine Digital-Adoption-Platform (DAP) bereitgestellt und bieten kontextbezogene Unterstützung innerhalb der Softwareumgebung. Eine DAP kombiniert interaktive Anleitungen mit anderen Tools wie Smart-Tips, kontextbezogener Hilfe und Analysen, um ein umfassendes Support-Erlebnis zu bieten.
Interaktive Anleitungen sind eine Lösung für häufige Probleme bei der Softwareeinführung, wie z. B. geringes Engagement der Mitarbeiter, nicht ausreichend genutzte Software-Funktionen und eine verlängerte Time-to-Value. Sie ergänzen herkömmliche Support-Materialien wie Hilfsdokumente und bieten sofortige In-App-Anleitungen, wenn die Mitarbeiter sie am meisten brauchen.
Die Zukunft der interaktiven Anleitungen
Mit der Weiterentwicklung der Technologie werden auch die Möglichkeiten interaktiver Anleitungen zunehmen. Mit Fortschritten in den Bereichen künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) werden zukünftige Anleitungen stärker personalisiert sein, sich an die individuellen Lernstile der Mitarbeiter anpassen und proaktive Unterstützung bieten. Diese Innovationen werden Anleitungen von einfachen Leitfäden in hochentwickelte Performance-Support-Systems (PSS) verwandeln, die sich nahtlos in die Arbeitsabläufe der Mitarbeiter integrieren lassen, um Effizienz und Kompetenz zu steigern.
Interaktive Anleitungen sind ein wesentlicher Bestandteil einer wirklich mitarbeiterorientierten Strategie zur Software-Adoption. Sie bieten massgeschneiderte Unterstützung in Echtzeit, die die Mitarbeiterproduktivität steigert und die Beherrschung der Software beschleunigt.
Lesen Sie den Blog-Artikel von GRAVITY: Interaktive Schritt-für-Schritt-Anleitungen: Was sie sind und warum Ihr Unternehmen sie braucht
Häufig gestellte Fragen
Wie unterscheiden sich interaktive Anleitungen von herkömmlichen Software-Schulungsmethoden?
Im Gegensatz zu herkömmlichen Mitarbeiterschulungen, die in der Regel passive Methoden wie Vorträge oder Videos beinhalten, werden die Mitarbeiter bei interaktiven Anleitungen aktiv und in Echtzeit von der Software selbst angeleitet. Die Mitarbeiter lernen, indem sie etwas tun, und erhalten sofortiges Feedback, das ihr Wissen stärkt und zu einer höheren Mitarbeiterkompetenz führt.
Können interaktive Anleitungen für verschiedene Mitarbeiterrollen und Arbeitsabläufe innerhalb der Unternehmenssoftware angepasst werden?
Ja, moderne Digital-Adoption-Platforms ermöglichen massgeschneiderte interaktive Anleitungen, die auf die Bedürfnisse bestimmter Mitarbeiterrollen, Abteilungen und Arbeitsabläufe zugeschnitten sind. Durch diese Anpassung wird sichergestellt, dass jeder Mitarbeiter relevante In-App-Anleitungen erhält, was seine Lernerfahrung effizienter und zielgerichteter macht.
Wie tragen interaktive Anleitungen zur Gesamtkapitalrendite von Unternehmenssoftware bei?
Durch die Beschleunigung des Mitarbeiter-Onboardings, die Verbesserung der Softwarekenntnisse und die Verringerung des Bedarfs an umfangreichen formellen Mitarbeiterschulungen und -unterstützungen beschleunigen interaktive Anleitungen die Softwareeinführung. Dies steigert den Wert von Software-Investitionen und sorgt dafür, dass Unternehmen die Vorteile ihrer Software schneller nutzen können.
Sind interaktive Anleitungen nur für neue Mitarbeiter von Vorteil, oder können sie auch erfahrene Mitarbeiter unterstützen?
Interaktive Anleitungen eignen sich hervorragend für das Onboarding von Mitarbeitern, sind aber auch für erfahrene Mitarbeiter von grossem Nutzen. Sie können verwendet werden, um neue Funktionen einzuführen, bewährte Verfahren zu verstärken und Mitarbeiter durch komplexe Arbeitsabläufe zu führen, damit sie auf dem neuesten Stand bleiben und ein hohes Mass an Effizienz aufrechterhalten können.
Wie lassen sich interaktive Anleitungen in andere Performance-Support-Systems wie Wissensdatenbanken integrieren?
Interaktive Anleitungen bieten proaktive, software-interne Unterstützung, die herkömmliche Performance-Support-Systems wie Wissensdatenbanken ergänzt. Die Mitarbeiter können direkt in der Software auf unmittelbare, kontextbezogene Anleitungen zugreifen. Diese Durchgänge können auch auf relevante Artikel in der Wissensdatenbank verweisen, um detaillierte Informationen zu erhalten, wodurch ein nahtloses, integriertes Support-System entsteht, das das Mitarbeiter-Erlebnis insgesamt verbessert.
