Digital-Adoption-Plattform für die Versicherungswirtschaft

Fehlerfreie Abwicklung in Schadens- und Bestandsführungssystemen

Ermächtigen Sie Schadensachsverständige, Underwriter und Broker zur fehlerfreien Nutzung komplexer Kernsysteme und Cloud-Anwendungen – mit 100 % Schweizer Datenhaltung.

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Value Proposition

Sofortiges Fachwissen

GRAVITY hat die Art und Weise revolutioniert, wie Versicherungsfachleute Fachwissen über komplexe Versicherungssysteme und -prozesse erwerben und sich darin zurechtfinden. Durch die Bereitstellung von «Training-on-the-Job» können die Benutzer über Versicherungsanwendungen, -prozesse und -produkte lernen, während sie aktiv mit ihnen arbeiten. Dieser immersive Ansatz ermöglicht praktische Erfahrungen, die ein tieferes und schnelleres Verständnis für die Feinheiten des Versicherungsbetriebs ermöglichen. Neue Mitarbeiter können sich schnell einarbeiten und produktiv arbeiten, wodurch die hohe Fluktuation in der Belegschaft verringert wird.

Schnelle Anpassung an neue Vorschriften

GRAVITY ermöglicht die Einbindung neuer Vorschriften in die Arbeitsprozesse und gewährleistet die Einhaltung von Aktualisierungen und Änderungen, was in einer so stark regulierten Branche von entscheidender Bedeutung ist. Während Systemänderungen und herkömmliche Schulungsmethoden Monate dauern können, lassen sich neue Informationen sofort in GRAVITY einpflegen. Keine Compliance-Schulungen mehr! Der Einsatz von GRAVITY zur Benachrichtigung der Mitarbeiter an wichtigen Entscheidungspunkten in ihren Geschäftsprozessen ermöglicht eine 100%ige Compliance, sei es mit dem überarbeiteten Versicherungsaufsichtsgesetz (VAG), dem neuen Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) oder den sich ständig ändernden Sanktionen.

Schnellere Markteinführung

Ob es sich um die Einführung neuer Produkte, die Änderung von Prozessen oder die Einführung neuer Systeme handelt, die Zeit bis zur Markteinführung, ob intern oder extern, ist entscheidend für den Erfolg dieser Initiativen. Der Einsatz von GRAVITY ermöglicht die schnelle Kommunikation von Änderungen und die Einführung neuer Funktionen an kritischen Punkten im Geschäftsprozess. Dies gewährleistet nicht nur eine über 90%ige Benutzerakzeptanz neuer Funktionen, sondern auch eine sofortige Prozessimplementierung. Und das alles ohne separate Schulungen. Dies beschleunigt die Einführung und Integration neuer Versicherungstechnologien erheblich und ermöglicht es den Versicherungsunternehmen, in einer sich ständig weiterentwickelnden Branche die Nase vorn zu haben.

Geringere Supportkosten

Die interaktiven Schritt-für-Schritt-Anleitungen von GRAVITY bieten umfassenden Support innerhalb der Anwendung, wodurch bis zu 60 % der Supportkosten für Unternehmen und IT eingespart werden können. Durch die Integration des Wissenstransfers direkt in die Arbeitsabläufe können die Benutzer bei Bedarf auf Anleitungen und Lösungen für häufig auftretende Probleme zugreifen, wodurch das Rätselraten und die Frustration, die oft mit der Suche nach Hilfe einhergehen, minimiert werden. Einer unserer Versicherungskunden gab an, dass 40 % seiner Supportfälle vor der Einführung der Anwendung darauf zurückzuführen waren, dass die Benutzer die Anwendung nicht vollständig verstanden. Durch den Einsatz von GRAVITY in den Kernanwendungen von Versicherungen können Unternehmen die 100%ig korrekte Nutzung von Systemen und Prozessen sicherstellen.

GRAVITY Award 2023 - Insurance

Von links nach rechts: Christoph Müller (Gravity Global), Maria Stracke (Zurich), Christoph Bigler (Mobiliar), Mark Schlund (Allianz)

Zurich Insurance - Best GRAVITY User Engagement

Die Zurich Versicherung hat erkannt, dass eine bessere User Experience zu einer höheren Akzeptanz von innovativen Services führt. Sewan Renold, Head of Customer Activity Platform, ist überzeugt, dass die User Experience den Menschen und nicht die Tools in den Mittelpunkt stellen sollte. Während der Implementierung von GRAVITY berücksichtigte Zurich bei der Entwicklung ihres CRM-Systems die Präferenzen und Bedürfnisse der Benutzer. Das verbesserte Benutzererlebnis führte zu einer höheren Kundenbindung, was sich in weniger Serviceanfragen und einer höheren Kundenzufriedenheit niederschlug. Aufgrund des aussergewöhnlichen Einsatzes von GRAVITY und der beeindruckenden Resultate freuen wir uns, Zurich Insurance mit dem «Best GRAVITY User Engagement Award 2023» auszuzeichnen.

Mobiliar Versicherung - Innovatorin in der Versicherungstransformation

Das Schweizer Versicherungsunternehmen Mobiliar hat sich wiederholt als Vorreiterin in der digitalen Transformation der Versicherungsbranche erwiesen. Durch innovatives Denken und die enge Zusammenarbeit mit dem GRAVITY-Team hat die Mobiliar auch wesentlich zur Verbesserung von GRAVITY beigetragen. Ihr Beitrag zur Entwicklung des Callout Activators hat dessen Entwicklung vorangetrieben und die Lösung nachhaltig verbessert. Dieses Feature bietet viele neue Anwendungsmöglichkeiten und ist, obwohl es sich derzeit noch im BETA-Status befindet, bereits zu einem wichtigen Feature von GRAVITY geworden. Die Mobiliar hat bewiesen, dass sie in der Lage ist, ihre eigenen Geschäftsprozesse zu digitalisieren und hat auch bei der Entwicklung von GRAVITY eine wichtige Rolle gespielt. Ihre Arbeit hat dazu beigetragen, GRAVITY zu einem noch leistungsfähigeren Werkzeug zu machen und die digitale Transformation der Versicherungsbranche voranzutreiben. Aufgrund all dieser Faktoren ist die Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft unser klarer Gewinner für den «Best GRAVITY Feature Input Award 2023».

Ressourcen Sammlung

Interview mit dem GRAVITY-Kunden Zurich Insurance Group, Leiter der «Customer Activity Platform».

Erfolgreiche Implementierung von Salesforce CRM bei Generali Insurance. Sehen Sie sich das Video an und erfahren Sie, wie Generali mit GRAVITY eine Benutzerakzeptanz von 98% erreicht hat.

Nahtlose Prozesse zwischen Altsystemen und modernen Cloud-Plattformen

Versicherungsgesellschaften arbeiten häufig in fragmentierten IT-Landschaften, bei denen Mitarbeiter ständig zwischen älteren Bestandsführungssystemen und modernen Plattformen wie Guidewire oder Salesforce wechseln müssen. GRAVITY agiert als einheitliche digitale Führungsschicht über Ihr gesamtes Software-Ökosystem hinweg und sorgt für eine konsistente Mitarbeiter-Erlebnis. Ihre Teams führen durchgängige Prozesse mühelos aus, ohne für jedes einzelne System separate Schulungen durchlaufen zu müssen.

Beschleunigte Schadenabwicklung und fehlerfreie Prozesse

Manuelle Eingabefehler bei der Schadenaufnahme verzögern Abwicklungszeiten, verursachen Nacharbeit und belasten die Schadenquote. GRAVITY integriert Validierungen und kontextbezogene Ausfüllhilfen in Echtzeit direkt in die Benutzeroberfläche Ihrer Schadensysteme, um fehlerhafte Eingaben sofort zu verhindern. Indem Sachbearbeiter präzise durch regionale Vorgaben und interne Richtlinien geführt werden, verkürzen Sie Durchlaufzeiten und sichern eine konstant hohe Abwicklungsqualität.

Agilität für mehrsprachige und internationale Versicherer

Die Rollouts neuer Policen, regulatorischer Anpassungen oder veränderter Abläufe über verschiedene Regionen hinweg führen oft zu operativen Verzögerungen. Mit GRAVITY spielen Sie lokalisierte, mehrsprachige In-App-Anleitungen auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch auf Knopfdruck aus. Prozessanpassungen und Compliance-Vorgaben erreichen Tausende von Mitarbeitenden in Echtzeit direkt am Arbeitsplatz – für eine sofortige operative Umsetzung ohne Zeitverlust durch Schulungstermine.

Effiziente Anbindung von Brokern und Agenturen

Unabhängige Broker und Vertriebspartner bevorzugen Partnergesellschaften, die eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung bieten. GRAVITY vereinfacht komplexe Broker-Portale, indem externe Partner Schritt für Schritt durch Offert-, Risikoprüfungs- und Antragsprozesse geführt werden. Indem Sie Hürden bei der Dateneingabe abbauen und Fehler reduzieren, beschleunigen Sie die Antragsbearbeitung, stärken die Partnerbindung und steigern Ihren Marktanteil im Vertrieb.

Testimonials

Verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort.
Lesen Sie, was unsere Kunden sagen

Mark Virgadamo

ICT Communications Manager bei BKW Energie AG

Wir verwenden GRAVITY, um Informationen direkt in der Anwendung dort zu platzieren, wo sie benötigt werden. Auf diese Weise geht die Information nicht im Rauschen der verschiedenen Kanäle verloren.

Christian Meyer

Product Owner einer Cloud-hosted Software bei PwC Switzerland

GRAVITY bietet eine ausgezeichnete Dokumentation, schnellen und professionellen Support sowie regelmäßige Updates durch Release Notes und YouTube Videos, die es einfach machen, über neue Funktionen auf dem Laufenden zu bleiben. Gravity Global bietet auch eine wertvolle Möglichkeit zur Zusammenarbeit mit anderen Inhaltsproduzenten und hat gezeigt, dass es auf Feedback zur Produktverbesserung reagiert. Dies macht GRAVITY zu einem unterstützenden und attraktiven Werkzeug für die Erstellung von zielgerichteten Benutzerschulungen und Ressourcen.

Christof Tremp

Director Digital Transformation bei der Generali Versicherung

Wir haben GRAVITY für die Einführung von Salesforce CRM mit 400 gebundenen Mitarbeitern eingesetzt. Mit GRAVITY haben die Benutzer dringende Antworten zur Hand, und zwar genau dann, wenn sie sie brauchen. Es hat dazu beigetragen, dass wir innerhalb eines Jahres eine Benutzerakzeptanz von 98 % (tägliche Nutzung) erreicht haben. Ich würde GRAVITY bei jedem laufenden Tool und ganz sicher bei jeder neuen Tool-Einführung empfehlen.

Sewan Renold

Head of Customer Activity Platform bei Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG

Das CRM der Zürich Versicherungs-Gesellschaft ohne GRAVITY ist wie... ein Pferd ohne Sattel. Man kann darauf sitzen und reiten, aber es ist einfach nicht so bequem.

Häufig gestellte Fragen zu unserer Digital-Adoption-Platform

Wie schützt die "Zero-Knowledge"-Architektur die Daten der Versicherungsnehmer?

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In der Versicherungsbranche ist der Schutz sensibler personenbezogener Daten (PII) von grösster Bedeutung. Unsere "Zero-Knowledge"-Architektur stellt sicher, dass GRAVITY nur die strukturellen Metadaten der Anwendung sieht – nicht die Daten des Versicherungsnehmers selbst. Das bedeutet, dass Ihre sensiblen Schadens- und Gesundheitsdaten in Ihrer sicheren Umgebung bleiben.

Können wir GRAVITY für Compliance-lastige Workflows wie AML oder KYC nutzen?

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Absolut. Sie können obligatorische Leitfäden festlegen, die verhindern, dass ein Mitarbeiter fortfährt, bis er bestimmte Compliance-Schritte abgeschlossen hat. Dies erstellt einen digitalen Prüfpfad und gewährleistet die 100-prozentige Einhaltung interner Risikoprotokolle.

Wie profitieren Versicherer mit multiregionalem Betrieb von Schweizer Datenhosting?

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Über den rechtlichen Schutz des nDSG hinaus wird unsere Infrastruktur von ISO/IEC-27001-zertifizierten Partnern in Zürich verwaltet. Die Daten werden in Hochsicherheits-Tier-IV-Rechenzentren mit physisch getrennten Backup-Standorten innerhalb der Schweiz gespeichert. Dies bietet einen "Schweizer Kern", der die Arbeit Ihres Datenschutzbeauftragten vereinfacht.

Wie aktualisieren wir Leitfäden, wenn sich Versicherungsvorschriften ändern?

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Sie können Aktualisierungen in Echtzeit über unseren No-Code-Editor bearbeiten und veröffentlichen. In dem Moment, in dem ein neues Gesetz oder eine interne Richtlinie in Kraft tritt, sieht jeder Mitarbeiter in Ihrer Organisation die aktualisierte Anleitung, sobald er die Anwendung das nächste Mal öffnet.

Wie gewährleisten Sie die technische Sicherheit und Integrität des GRAVITY-Codes?

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Die Sicherheit ist in unseren gesamten Entwicklungszyklus eingebettet. Wir nutzen einen Softwaretest-Standard basierend auf ISO 29119 und führen kontinuierliche Schwachstellen-Scans für unsere Builds durch. Darüber hinaus beauftragen wir für jedes Major-Release eine unabhängige Schweizer Sicherheitsfirma mit der Durchführung umfassender Penetrationstests für unsere Dienste und unseren Code. Diese Berichte stehen unseren Kunden zur internen Überprüfung im Rahmen einer Standard-Vertraulichkeitsvereinbarung (NDA) zur Verfügung. Weitere technische Details zu unserer Infrastruktur und unseren Sicherheitsprotokollen finden Sie in unserem Security Q&A.